A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta volta a cobrar as mensagens de serviço — cada resposta livre do seu bot ou dos seus atendentes, mesmo dentro da janela de 24 horas.
SERVICE R$ 0,0350/msgUTILITY NA JANELA COBRADAMETA BUSINESS AGENT US$ 2,00 / 1M TOKENSFATURA EM BRLVIGÊNCIA 01·10·2026ESTRATÉGIA HÍBRIDA CONVERSA A R$ 0
O modelo em vigor até 30/09/2026
A janela de 24h era terra livre.
Cliente mandou mensagem? Abre a janela de atendimento — e ali dentro sua operação responde o quanto quiser, de graça.
Qualquer mensagem recebida abre a janela de 24h (customer service window).
Dentro dela, respostas livres — texto, mídia, botões — sem template e sem limite.
Templates utility com a janela aberta também não eram cobrados.
Assim funciona desde novembro de 2024, quando a Meta zerou as conversas de serviço.
Z-PRO Atendimento
API OFICIAL · JANELA 24H
3 respostas · R$ 0,00
Cliente iniciou · janela aberta
Boa tarde! Meu pedido veio errado.
Sentimos muito! Vamos resolver agora.GRÁTIS
Pode enviar uma foto do produto?GRÁTIS
Novo envio confirmado para hoje.GRÁTIS
A partir de 01/10/2026
Cada balão enviado vira uma cobrança.
Toda mensagem não-template passa a ser classificada como mensagem de serviço — e cobrada por mensagem entregue, dentro ou fora da janela de 24h.
Mesma faixa de tarifa de utility/autenticação do rate card de cada país.
Sem volume tiers para service: não há desconto por volume, não importa quanto você envie.
Vale para bot, automação e atendente humano — a API não diferencia quem apertou enviar.
Clientes com país de venda Brasil passam a criar WABAs faturadas em BRL.
Já em vigor
01 · AGO · 2026
Meta Business Agent
A IA da Meta passa a ser cobrada por token: US$ 2,00 por 1M de tokens.
Em 30 dias
01 · OUT · 2026
Service + utility cobradas
Toda mensagem enviada — inclusive dentro da janela de 24h — passa a ser paga.
A grande virada
30 · JUN · 2027
Prazo final do BRL
WABA brasileira que não migrar para BRL para de entregar mensagens.
Deadline
O que entra na conta
Tudo que o seu bot envia conta como 1 mensagem.
Não é por conversa, não é por janela: é por mensagem entregue. Um fluxo que manda saudação + menu + confirmação já são três cobranças.
Texto
R$ 0,0350
Imagem
R$ 0,0350
Áudio
R$ 0,0350
Vídeo
R$ 0,0350
Documento
R$ 0,0350
Botões e listas
R$ 0,0350
Localização
R$ 0,0350
Sticker
R$ 0,0350
Enviou = entregou = cobrou. Mensagens do chatbot, da campanha de fluxo ou do atendente humano.
Simulador · Brasil
Quanto custa na sua operação?
Tarifa de serviço: R$ 0,0350 por mensagem enviadasimule a sua operação
Mensagens enviadas por atendimento8
Atendimentos por mês20.000
Por atendimentoR$ 0,28
Por mêsR$ 5.600
Por anoR$ 67.200
Hoje esse custo é zero dentro da janela. Em 01/10/2026 ele entra direto na sua fatura.
Simule você mesmo
Não é só o bot
Utility dentro da janela também deixa de ser grátis.
Confirmação de pedido, atualização de entrega, lembrete de pagamento: se o template é utility, ele era grátis com a janela aberta. Isso acaba na mesma data.
Até 30/09/2026Grátis
Utility com janela aberta: custo zero. Estratégia comum: concentrar notificações logo após o contato do cliente.
De 01/10/2026 em dianteCobrada
Utility é cobrada sempre — dentro ou fora da janela. Volume tiers de utility/autenticação seguem valendo (desconto por escala).
Z-PRO Notificações
TEMPLATE · UTILITY
R$ 0,0350/msg
Pedido #1042 confirmadoEntrega prevista: hoje, até as 18h.
Rastrear pedido
GRÁTIS · janela aberta
A partir de 01/10/2026
Pedido #1043 confirmadoEntrega prevista: amanhã, até as 12h.
Rastrear pedido
R$ 0,035
A terceira cobrança nova
A IA da Meta cobra por token.
A partir de 1º de agosto de 2026, mensagens do Meta Business Agent são medidas como LLM: você paga pelos tokens processados, não por mensagem.
US$ 2,00 / 1M tokens
Tarifa global única, em dólar, para qualquer mercado.
~4–5¢ / mensagem típica
Interações simples ficam em 16–20¢; conversas complexas chegam a 40–50¢.
Sem isenção
Cobra sempre — mesmo dentro da janela de 24h ou do free entry point de anúncios.
Respira: nem tudo mudou
O que continua de graça.
Grátis
Mensagens recebidas
Tudo que o cliente envia para você segue sem custo. A cobrança é só na saída.
Grátis
Free entry point · 72h
Conversa iniciada por Click to WhatsApp Ads ou botão do Facebook: 72 horas com entrega gratuita de qualquer mensagem.
Atenção
Exceto a IA da Meta
Dentro do free entry point, o Meta Business Agent ainda cobra os tokens — a isenção é só da entrega.
Faturamento · Brasil
A fatura agora fala português.
Desde 01/07/2026: novas WABAs de clientes Brasil nascem faturadas em reais (BRL).
WABAs existentes: migrar até 30/06/2027. Depois disso, WABA fora do BRL para de entregar mensagens.
APIs de migração de moeda disponíveis desde 01/06/2026 — dá para automatizar a virada.
Preço tabelado em real: sem surpresa de câmbio na fatura da operação.
R$ moeda obrigatória para WABAs do Brasil a partir de 30/06/2027
Em vigor desde 01/07/2026
Rate cards & volume tiers
As regras do jogo de preços.
Preço por país e moeda
Rate cards oficiais publicados por mercado, em 16 moedas (USD, BRL, EUR, INR…). O Brasil tem tabela própria em real.
Tiers só para utility & auth
Desconto por volume agregado no portfólio inteiro (todas as WABAs), zerando todo mês. Service fica de fora — sem desconto.
Reajuste até 4× ao ano
Sempre em 1º de jan, abr, jul ou out, com aviso mínimo de 1 mês para rate card e 6 meses para mudança de modelo.
Tradução: o preço de hoje não é o teto — é o ponto de partida.
O que os outros vídeos não mostram
A mesma operação, três estratégias.
Quem só vende API oficial não mostra o outro lado. A gente opera os dois mundos — aqui vai a conta completa, com os números que você marcou no simulador.
Estratégia ACobrado por balão
100% API oficial
R$ 5.600 /mês
Toda conversa vira service: R$ 0,0350 por balão, sem desconto por volume.
+ selo, CTWA, templates, entrega garantida
Estratégia BRisco: desconexão
100% não-oficial
R$ 0 tarifa Meta
Conexão direta: zero cobrança por mensagem. Mas sem selo, sem CTWA, sem SLA — e com risco de bloqueio.
para quem aceita operar 100% no risco
Estratégia CO melhor dos dois
Híbrido
R$ 0 no atendimento
Economiza R$ 5.600/mês: o pingue-pongue sai da conta; a oficial fica onde é insubstituível.
próxima tela: o playbook completo →
Mexeu nos sliders da tela 06? Esses números acompanham — a conta é da SUA operação.
Toda mensagem enviada é cobrada — service e utility, dentro ou fora da janela de 24h.
R$ 0,0350
por mensagem de serviço no Brasil — sem desconto por volume.
US$ 2 / 1M
tokens do Meta Business Agent, cobrados a partir de 01/08/2026.
BRL
fatura em real desde 01/07/2026 — migração obrigatória até 30/06/2027.
R$ 0
estratégia híbrida — a conversa de atendimento sai da conta; a API oficial fica pro que só ela faz.
FONTES · META FOR DEVELOPERS
developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing
…/whatsapp/pricing/non-template-messages · …/whatsapp/marketing-messages/pricing
